- はじめに
当社は、常にお客様に寄り添い、お客様の状況や経済環境に応じた質の高い金融サービスを提供することで、お客様にとって最善の利益の実現に貢献し、最高のパートナーとなることを目指しています。お客様からのご意見・ご要望には、真摯に耳を傾け、対応してまいります。
しかしながら、お客様の要求される内容や、要求を実現するための手段・態様が、社会通念上適当と考えられる範囲から逸脱しているケースがございます。
そのため、万が一、社会通念上許容される範囲を超えた過剰な要求や不当な言動（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合には、社員の安心安全を保護し、持続可能な信頼関係を維持するため、組織として適切に対応させていただきます。
- 基本方針策定の目的
本方針は、お客様に寄り添ったきめ細やかなサービスを提供するとともに、社員が安心して持続的に能力を発揮できる温かな職場環境を整え、お客様とより深い信頼関係を築いていくことを目的としています。
- カスタマーハラスメントの対象となる行為
当社では、カスタマーハラスメントをお客様や取引先等からのクレーム・言動のうち、当該 クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるものと定義いたします。
- 対象となる主な行為例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な行動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）合理的な理由のない要求
（例：社会通念上、不相当なサービス・金品等の要求）/li>
- 上記の他、お客様の要求内容や要求実現のための手段・態様が、社会通念上適当と考えられる範囲から逸脱していると当社が判断した行為
- カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントがあったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただくことがあります。さらに、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等と連携のうえ、適切な対処をさせていただきます。
以上
2026年9月17日制定
大起証券株式会社
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