パスキー認証 かんたんガイド

原因は主に ①CX DAIKI の開き方　②「ポップアップをブロック」　③機能拡張・設定 の3つです。上から順に確認してください。

※ 設定項目の名前や場所は、OS・アプリのバージョンによって多少異なります。ログイン後に設定を元に戻すと、次回も同じ操作が必要になる場合があります。

iPhone の標準（デフォルト）のブラウザを、ふだん使うブラウザに設定できます。

• CX DAIKI にメールアドレスが登録されているか、登録内容が正しいかをご確認ください。未登録の場合は、登録のうえ、もう一度「登録」からやり直してください。
• 迷惑メールフォルダに入っていないか、受信拒否の設定になっていないかをご確認ください。
• リンクの有効期限が切れてしまった場合は、もう一度「登録」からやり直してください（新しいメールが届きます）。

パソコンにパスキーを保存する方法（Windows Hello の PIN など）が設定されておらず、スマートフォンとの連携（Bluetooth）も使えないため、Windows が USB のセキュリティキーしか提示できない状態です。画面に「変更」の表示がない場合は、この状態です。まず「キャンセル」で閉じ、次のいずれかで進めてください。

※ Windows のパスワードや PIN は、必ずお客様ご自身で入力してください（当社がお尋ねすることはありません）。

• パソコン・スマートフォンの両方で Bluetooth をオンにし、2台を近くに置いてください。両方がインターネットに接続されている必要があります（同じ Wi-Fi でなくてかまいません）。
• iPhone は標準の「カメラ」アプリで読み取ります（LINE や QR コードアプリでは反応しません）。Android で通常のカメラアプリが反応しない場合は「Google レンズ」などで読み取ってください。
• QR コードは表示した直後に読み取ります。時間が経つと無効になるため、読み取れなかったときは「キャンセル」して、第3章の手順4「パスキーを登録する」からやり直してください。
• スマートフォンが条件を満たしているか確認してください（iPhone は iOS 16 以上・iCloud キーチェーンがオン、Android は 9 以上 → Q14）。パソコンに「問題が発生しました」と表示された場合も、この項目を確認してください。

スマートフォンで本人確認まで進んだあとにパソコン側でエラーになる場合は、登録の操作に時間がかかりすぎたか、登録データの状態が原因のことがあります。次の手順で1回だけやり直し、それでも同じ画面で止まるときは、繰り返さずにシステム窓口へご連絡ください。

※ 正常に使えている登録は削除しないでください。「パスキー管理」に「登録済み」以外の行がある場合も、そのままにしてシステム窓口へお知らせください。登録できる端末数には上限がある場合があります。

• 登録した端末・ブラウザで操作しているかを確認してください。パスキーは登録した端末でだけ使えます（Safari で登録した場合は Safari で、Chrome で登録した場合は Chrome でログインします）。
• 端末を再起動してから、もう一度お試しください。パソコンの場合は、ブラウザをすべて閉じてから CX DAIKI を起動し直してください。
• 顔認証・指紋認証が続けて失敗するときは、画面ロックの暗証番号（パスコード／PIN）で本人確認できるか試してください。
• 「パスキーが見つかりません」などと表示される場合は、Q10 をご覧ください。

この端末に、お客様の CX DAIKI 用のパスキーが保存されていない状態です。別の端末で登録した、iCloud キーチェーンがオフになった、端末を初期化・買い替えた場合に起こります。

※ ご家族と同じ Apple Account を使っている場合、パスキーは同じアカウントの iPhone に同期され、ご本人以外の端末にも保存される形になります。お一人ずつ別の Apple Account をご利用ください。

ログインパスワードを続けて5回間違えるとロックがかかり、パスキー認証に進めません。先にロックの解除が必要です。「秘密のパスワード」を設定済みの方はご自身で解除できます。解除できない場合は、システム窓口までご連絡ください。

CX DAIKI はブラウザの後ろ側で起動しています。ブラウザの画面を閉じる（または最小化する）と、CX DAIKI の取引画面が表示されます。

新しい端末にもパスキーの登録が必要です。

• スマートフォンだけで使う方 → 第1章の手順で登録します。
• パソコンで登録済みの方 → 第3章の手順でスマートフォンを追加します。
• 登録済みのパスキーは、パソコン版の「パスキー管理」画面で確認・削除できます（第2章の末尾）。登録できる端末数には上限がある場合があります。追加できないときはシステム窓口へご相談ください。

パスキーは、端末の OS やブラウザの機能を使います。おおよその目安は次のとおりです。

※ 各社の仕様は変わることがあります。対応していない端末をお使いの場合は、対応する別の端末でのご利用をご検討ください。ご不明な場合はお取引店またはシステム窓口へご相談ください。